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Garantia dos Produtos e Direitos do Consumidor

Na Plataforma Virtual , priorizamos a sua satisfação e respeitamos seus direitos como consumidor. Estamos em total conformidade com as garantias legais e o Código de Defesa do Consumidor para garantir uma experiência de compra tranquila e justa.

1. Garantias Legais: Todos os produtos em nossa loja são acompanhados pelas garantias legais estabelecidas pelo Código de Defesa do Consumidor. Isso significa que você tem direito à garantia contra defeitos de fabricação por um período determinado, conforme a categoria do produto. Caso encontre qualquer problema, entre em contato conosco ( Fale Conosco ) imediatamente, e teremos o prazer de ajudar.

2. Prazos de Troca e Devolução:  você tem o direito de solicitar a troca ou devolução de um produto em até 7 dias após o recebimento, caso ele não atenda às suas expectativas. Garantimos um processo ágil e eficiente para garantir a sua satisfação. consulte a pagina ( Trocas e Devolução )

3. Manual do Produto: É essencial seguir as instruções detalhadas no manual do produto para garantir seu funcionamento adequado e preservar a garantia. Caso haja alguma dúvida ou problema durante o uso, não hesite em nos contatar. Estamos à disposição para auxiliá-lo.

4. Defeitos e Assistência Técnica: Se um produto apresentar algum defeito durante o período de garantia, nossa equipe de assistência técnica estará à disposição para reparar ou substituir o item, conforme necessário, de acordo com as políticas de garantia estabelecidas.
Estamos empenhados em garantir que você tenha uma experiência de compra tranquila e que seus direitos como consumidor sejam respeitados. Caso precise acionar sua garantia ou tenha alguma dúvida sobre nossas políticas de garantia, entre em contato conosco. Estamos aqui para ajudar a resolver qualquer questão de forma rápida e eficiente. Sua satisfação é nossa prioridade.

Plataforma Virtual 
Rua Laguna , 42, Jardim Caravelas, São Paulo - SP           CEP : 04728-000

Hospitalar Soluções | CNPJ: 59.416.517/0001-09 
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TROCAS E DEVOLUÇÕES

Olá! Aqui temos algumas dicas se precisar fazer uma troca ou devolução de um dos nossos produtos

Veja aqui os casos em que você pode precisar realizar uma troca ou devolução:

Política de Devolução

Se você recebeu um produto e não ficou satisfeito, ele não serviu ou se arrependeu da compra, é possível fazer a solicitação de devolução para estorno em até 7 (sete) dias corridos. Para isso, o pedido deverá estar em sua embalagem original, sem indícios de uso e com todos os itens e acessórios recebidos. Para solicitar a troca, basta enviar um e-mail para sac@hospitalarsolucoes.com.br  informando o número do seu pedido e anexar imagens do produto que demonstrem que não houve uso.

Política de Troca

Se você recebeu um produto diferente do comprado em nosso site ou sem algum acessório, entre em contato por meio de nosso e-mail: sac@hospitalarsolucoes.com.br    Esta solicitação deverá ser feita no prazo máximo de 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.

Para comprovar o erro, solicitamos que sejam enviadas fotos do produto recebido, bem como que seja informado o número do pedido realizado. Iremos analisar as fotografias e, comprovado o erro, iniciaremos o procedimento de troca sem custos adicionais ao cliente. Em caso de erro no tamanho, é importante fotografar também a etiqueta.

Defeito no produto recebido

Se você identificar algum tipo de defeito de fabricação, você terá 90 (noventa) dias corridos após a entrega para solicitar a troca ou a devolução

Para comprovar o defeito, solicitamos que sejam enviadas fotos do produto, bem como que seja informado o número do pedido realizado. Iremos analisar as fotografias e, comprovado o erro, iniciaremos o procedimento de troca sem custos adicionais ao cliente.

Atenção: Caso o defeito tenha sido causado por problemas na utilização ou uso indevido, a responsabilidade de reparo é totalmente do comprador.

Condições de Troca e Devolução

Para que a troca ou a devolução seja efetuada, o produto deverá respeitar as seguintes exigências:

não possuir sinais de uso, manchas, sujeira, suor ou deterioração da peça;
preservar a embalagem interna e etiquetas originais aplicadas à peça;
respeitar os seguintes prazos: 90 (noventa) dias corridos em caso de defeitos ou 7 (sete) dias corridos em casos de erro no pedido ou arrependimento de compra, contados a partir da data de recebimento da mercadoria.
Para trocar um produto, entre em contato por meio de nosso e-mail sac@hospitalarsolucoes.com.br  , anexando as devidas evidências e iremos retornar com as instruções de troca no prazo de até 5 (cinco) dias úteis.

Formas de Restituição de Valores

Confira a seguir as opções disponíveis para restituição de valores:

Cupom de desconto

Você opta pelo cupom de desconto em qualquer situação referente a trocas por insatisfação.

O cupom tem validade de 90 (noventa) dias e poderá ser utilizado exclusivamente pelo titular da conta na loja virtual, mediante uso de login e senha. Não é permitido vendê-lo para terceiros nem tampouco convertê-lo em dinheiro.Para utilizar o cupom, basta realizar uma nova compra e inseri-lo no momento de finalizar o pedido.

Estorno parcial ou integral - pagamento por cartão de crédito

Após o recebimento do produto em nosso Centro de Distribuição e aprovação da devolução mediante análise dos itens, a Plataforma Virtual envia a solicitação de estorno para a administradora do cartão de crédito em até 7 (sete) dias úteis; esta por sua vez tem o prazo para processar a requisição de acordo com a política de cada administradora de cartão de crédito.

Exclusivo para pagamentos em cartão de crédito, o procedimento de estorno parcial ou integral do valor pago em seu pedido seguirá as regras da administradora do cartão, podendo demorar de um a dois meses para que o valor seja devolvido, dependendo da data de vencimento de sua fatura.

Estorno parcial ou integral - pagamento por pix e transferência

Após o recebimento do produto em nosso Centro de Distribuição e aprovação da devolução mediante análise dos itens, a Plataforma Virtual irá realizar o estorno do valor em até 30 (trinta) dias para a conta do intermediador de pagamento e você poderá solicitar o saque do mesmo.

Estorno parcial ou integral - pagamento por boleto

Após o recebimento do produto em nosso Centro de Distribuição e aprovação da devolução mediante análise dos itens, a Plataforma Virtual irá realizar o estorno do valor em até 30 (trinta) dias para a conta do intermediador de pagamento e você poderá solicitar o saque do mesmo.

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